近日，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的2022年專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)順利結(jié)束，其中，現(xiàn)代物流商務(wù)地產(chǎn)事業(yè)部所屬百聯(lián)配送“物管班組”憑借樓宇黨建、增值服務(wù)以及在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的亮眼表現(xiàn)，榮獲2022年上海市“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。這既得益于企業(yè)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)助推業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也是現(xiàn)代物流貫徹集團(tuán)SBP戰(zhàn)略規(guī)劃，全面深化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。
黨建引領(lǐng)促創(chuàng)新，真心服務(wù)傳溫情
為了更好地迎合市場(chǎng)需求，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)地產(chǎn)事業(yè)部緊跟時(shí)代潮流，在上級(jí)黨組織的關(guān)心支持下，以“高質(zhì)量樓宇黨建，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”為指引，以核心園區(qū)為試點(diǎn)載體，于2022年啟動(dòng)了樓宇黨建品牌“萬(wàn)友薈·心物業(yè)”創(chuàng)建工作。并以此為抓手，相繼推出了“萬(wàn)友e家”“萬(wàn)友引力”“萬(wàn)友四季”三大“硬核”舉措，將黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理、樓宇服務(wù)三者相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)引力心屋有高度，指尖智慧有深度，活力四季有溫度的創(chuàng)建目標(biāo)。
轉(zhuǎn)型第一招：“萬(wàn)友e家”，利用先進(jìn)技術(shù)手段及設(shè)施，打造了現(xiàn)代化智慧物業(yè)。通過(guò)開(kāi)發(fā)園區(qū)物業(yè)小程序、樓宇內(nèi)電子媒介，提高服務(wù)效率，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，達(dá)成“不見(jiàn)一面，解決一切”的工作目的；轉(zhuǎn)型第二招：“萬(wàn)友引力”，將依托樓宇內(nèi)設(shè)立的多功能黨建中心、物業(yè)服務(wù)窗口、共享會(huì)議室等為平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)展特色創(chuàng)意聯(lián)建活動(dòng)，在為樓宇注入紅色基因，提升樓宇形象與內(nèi)涵的同時(shí)，加強(qiáng)各聯(lián)建單位間的學(xué)習(xí)交流，用黨建共建成果助推物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升；轉(zhuǎn)型第三招：“萬(wàn)友四季”，以黨建和物業(yè)主題活動(dòng)為主線，形成春購(gòu)（購(gòu)物主題）、夏愛(ài)（健康主題）、秋紅（黨建主題）、冬暖（聯(lián)誼主題）的“萬(wàn)友四季”系列活動(dòng)，讓樓宇內(nèi)客戶間加強(qiáng)溝通與交流，增加對(duì)樓宇的歸屬感、參與感，并逐步形成共情，共建，共創(chuàng)氛圍，一同打造共贏，共享，共同的和諧生態(tài)園區(qū)。
多措并舉育人才，理論實(shí)踐促專業(yè)
要為客戶提供更好的服務(wù)，其根本還是要建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，并不斷充實(shí)后備梯隊(duì)，形成可持續(xù)發(fā)展的人才體系。商務(wù)地產(chǎn)事業(yè)部重啟物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)內(nèi)培外引、專項(xiàng)培訓(xùn)、同行互動(dòng)、專家講座、參觀交流等系列活動(dòng)，將物業(yè)班組打造成一支“會(huì)做敢沖能管”的物業(yè)突擊隊(duì)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)各園區(qū)管理能級(jí)的提升。
老育新、傳幫帶。選派物業(yè)“老法師”，以各園區(qū)為教學(xué)基地，通過(guò)邊講解、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，幫助年輕同志迅速提升工作技巧；開(kāi)展“物業(yè)大講堂”專題交流活動(dòng)，探討物管工作中的各類重、難點(diǎn)問(wèn)題，答疑解惑、牢筑根基；組織開(kāi)展案例分析與知識(shí)分享會(huì)，讓班組成員共享工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。邀請(qǐng)行業(yè)專家、老牌物業(yè)公司，開(kāi)展專題講座和專題交流活動(dòng)；定期組織班組成員前往現(xiàn)代化程度相對(duì)更高的兄弟企業(yè)、樓宇進(jìn)行參觀考察，汲取行業(yè)先進(jìn)理念，為日后的發(fā)展開(kāi)拓思路。
提素質(zhì)、強(qiáng)本領(lǐng)。安排班組成員參加“智能樓宇管理員”“物業(yè)經(jīng)理”“物業(yè)管理員”等專業(yè)證書的培訓(xùn)，提高園區(qū)物業(yè)管理人員的持證率的同時(shí)，不斷加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化程度，為今后走出企業(yè)走向市場(chǎng)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)夯基礎(chǔ)，強(qiáng)化落實(shí)提質(zhì)量
為了更好地使園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，拓展物業(yè)內(nèi)涵，創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，結(jié)合下屬各園區(qū)運(yùn)作的實(shí)際情況，啟動(dòng)了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作。在經(jīng)過(guò)多次調(diào)研和討論的基礎(chǔ)上，匯編完成了《物業(yè)管理手冊(cè)》，并協(xié)助各園區(qū)“量身定制”《物業(yè)管理操作手冊(cè)》，讓制度和流程更貼身，讓管理和監(jiān)督更高效。同時(shí)，百聯(lián)配送“物管班組”始終根據(jù)公司和市場(chǎng)發(fā)展需要變化，不斷對(duì)《物業(yè)管理手冊(cè)》進(jìn)行修訂和更新，確保與時(shí)俱進(jìn)。
為加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)力度，檢驗(yàn)各園區(qū)推行成果，2022年在事業(yè)部層面匯集各園區(qū)骨干青年，以“勇做園區(qū)啄木鳥，物業(yè)管理增效能”為指導(dǎo)精神，組建“啄木鳥”突擊隊(duì)，通過(guò)理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方式，培養(yǎng)青年物業(yè)管理能手，同時(shí)也對(duì)相關(guān)制度及流程的執(zhí)行、落實(shí)情況開(kāi)展自查，為物業(yè)管理日常工作查找漏洞，掃除隱患。
路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！通過(guò)一系列的舉措，企業(yè)在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面已頗具成效。從服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)看，在各專業(yè)培訓(xùn)中，物管班組參訓(xùn)人員的持證率達(dá)到90%以上，專業(yè)化程度獲得了整體性的提升；從創(chuàng)新所得成效來(lái)看，物管班組2022年推出的多項(xiàng)物業(yè)增值服務(wù)，其中園區(qū)內(nèi)客戶對(duì)“會(huì)議室共享”“零星裝修及維修”及“消防設(shè)備器材維護(hù)更新”三項(xiàng)服務(wù)的使用多達(dá)上百次，實(shí)踐證明增值服務(wù)的推出精準(zhǔn)滿足了客戶需求；從標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)成果來(lái)看，最新修訂完成的《物業(yè)管理手冊(cè)2022版》中，已囊括了66項(xiàng)相關(guān)制度及流程,真正使物業(yè)管理的日常工作有據(jù)可依。而通過(guò)開(kāi)展“啄木鳥”內(nèi)部自查，物管班組累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改了20余條在制度落實(shí)過(guò)程中存在的疏漏，有力推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)；從物業(yè)服務(wù)質(zhì)量來(lái)看，2022年底經(jīng)抽樣調(diào)研客戶滿意度已經(jīng)達(dá)到了100%，成效顯著。在這支年輕的團(tuán)隊(duì)中，我們看到了為客戶服務(wù)的初心，更看到了百聯(lián)文化的薪火傳承。
2023年，是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，也是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，百聯(lián)配送“物管班組”將踔厲奮發(fā)、賡續(xù)奮斗，用高質(zhì)量服務(wù)打造物業(yè)管理“新賽道”，以“永遠(yuǎn)在路上”的創(chuàng)新思路破解瓶頸，將服務(wù)客戶的初心擔(dān)在肩上，踐行在每一個(gè)平凡的物業(yè)崗位上。同時(shí)，也要不斷探索創(chuàng)新，努力形成一套可復(fù)制、可推廣的物業(yè)管理新模式，切實(shí)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，用優(yōu)異成績(jī)迎接百聯(lián)集團(tuán)成立二十周年。
（供稿：霧柳 編輯：費(fèi)凡）